سیستم پشتیبانی تیکت در افزونه دکان
یکی از امکاناتی خیلی خوبی که میتوانیم در سیستم چندفروشندگی دکان برای فروشندگان و مشتریان سایت فراهم کنیم ، یک سیستم پشتیبانی از طریق تیکت است. تا مشتری و فروشنده بتوانند از این طریق با یکدیگر در موارد مختلفی ارتباط داشته باشند. در این درس و ادامه معرفی ماژول های افزونه دکان به این موضوع پرداخته و پشتیانی تیکت در افرونه دکان را بررسی می کنیم.
مشاوره و پشتیبانی یکی از راه های جلب رضایت مشتری در کسب و کارهای آنلاین و سایت های حرفه ای است. در افزونه دکان با استفاده از ماژول پشتیبانی فروش، امکان اینکه مشتریان بتوانند با فروشنده، درباره محصول یا خدماتی که ارائه میکند سؤال بپرسند و فروشنده در کوتاه ترین زمان پاسخگوی آن ها باشد، فراهم شده است. سیستم پشتیبانی از طریق تیکت در افزونه دکان باعث تعامل بیشتر مشتری و فروشنده و اعتماد مشتریان به فروشگاه میشود.
نصب و پیکربندی ماژول پشتیبانی فروشنده
برای نصب ماژول، در پیشخوان وردپرس منوی “دکانß ماژول ها” را انتخاب کنید . ماژول پشتیبانی فروشگاه را فعال کنید.
پیکربندی این ماژول توسط هر فروشنده و در داشبورد او انجام میشود. بنابراین پس از فعال شدن ماژول توسط مدیر سایت فروشگاهی، داشبورد فروشگاه خود مراجعه کنید . از منوی “تنظیمات ß فروشگاه” تنظیمات ماژول برای نمایش دکمه پشتیبانی را انجام دهید.
- نمایش دکمه پشتیبانی در فروشگاه
- با فعال کردن این گزینه دکمه پشتیبانی در صفحه اصلی فروشگاه فروشنده نمایش داده می شود.
- نمایش دکمه پشتیبانی تک محصول
- اگر میخواهید دکمه پشتیبانی علاوه بر فروشگاه در صفحه هر محصول هم وجود داشته باشد، این گزینه را علامت بزنید.
- متن دکمه پشتیبانی
- متن دکمه پشتیبانی برای اسال تیکت مشتری به فروشنده را بنویسید.
- درخواست پشتیبانی مشتری حالا مشتری پس از ورود به حساب کاربری خود، میتواند با کلیک دکمه پشتیبانی سؤال و درخواست خود را برای فروشنده ارسال کند. فروشنده در پنل کاربری خود و از منوی “پشتیبانی” که در داشبورد فروشگاه پس از نصب ماژول پشتیبانی فروشگاه اضافه شده است، همه ی درخواسته ای مشتریان را مشاهده میکند و نسبت به پاسخ به آنها و یا تغییر وضعیت تیکت به بسته شدن اقدام میکند. مشتری هم میتواند تیکت های که به فروشنده ارسال کرده و پاسخ فروشنده به تیکت را از منوی “تیکت های پشتیبانی فروش” در صفحه حساب کاربری خود مشاهده کند. توجه کنید که برای ارسال تیکت و مشاهده آنها حتماً باید وارد حساب کاربری خود شوید. درخواست مشتری علاوه بر اینکه در منوی پشتیبانی داشبورد فروشنده نمایش داده میشود، به صورت ایمیل اطلاع رسانی نیز برای فروشنده ارسال میشود. پاسخ فروشنده به تیکت مشتری نیز در قالب ایمیل برای مشتری ارسال خواهد شد. مدیر سایت در پیشخوان وردپرس و از منوی “ووکامرسß پیکربندیß ایمیل ها” میتواند موضوع و عنوان ایمیل های مشتری و فروشنده را تعیین کند.
- Dokan New Support Ticket
- تنظیمات ایمیل تیکت جدید از مشتری را مشخص کنید.
- Dokan Replay to Store Support Ticket
- عنوان و موضوع ایمیل پاسخ فروشنده را تنظیم کنید.
- Dokan Replay to user Support Ticket
- تنظیمات این صفحه برای ایمیل اطلاع رسانی پاسخ مشتریان است.
دیدگاه‌ها و پرسش‌ها